⭐️ Preview

Broker Trust: Lepší NPS zákazníků díky externímu design týmu

Firmy s vlastním designovým týmem často řeší podobný problém: interní kapacity zvládají každodenní úkoly, ale složitější projekty nebo potřeba seniorního pohledu mohou představovat výzvu a pro některé firmy také finanční zátěž. Řešením se stále častěji stává spolupráce s externím designovým týmem.

Podle Daniela Böttgera, spoluzakladatele Intuition Studio, se poslední dobou objevuje mnoho firemních poptávek právě v této oblasti:

„V poslední době k nám chodí hodně firem, které mají vlastní designový tým. Potřebují doplnit kapacity nebo získat větší zkušenosti, které jejich tým zrovna nemá. Mít seniorní designéry interně je velmi nákladné. A někdy stačí krátkodobý zásah seniorního týmu, který posune projekt na vyšší úroveň.“

Externí designový tým nabízí několik klíčových výhod:

  1. Doplnění seniority a zkušeností, které mohou chybět juniorním či mediorním interním designerům.
  2. Svěží pohled na projekt, který pomáhá vyhnout se tunelovému vidění interního týmu a rychleji inovovat.
  3. Flexibilitu, kdy firma nemusí řešit nábor ani onboarding nového zaměstnance.

Broker Trust je jedním z klientů Intuition Studio, kteří tuto spolupráci využívají už více než dva roky. Podle zástupců firmy přináší spolupráce s externím týmem skutečný dopad: „Největší přidanou hodnotou je spokojenost uživatelů. Projekty realizované s Intuition Studio mají výrazně lepší NPS než ostatní. Oceňujeme také férovost, komunikativnost a rychlost týmu,“

uvádí Martin Gyurák, člen představenstva v Broker Trust.

Díky externímu designovému týmu se firmě podařilo:

  • Zvýšit spokojenost uživatelů – lepší hodnocení UX napříč aplikacemi.
  • Zajistit jednotný, konzistentní a profesionální design napříč produkty – klienti a uživatelé vnímají kvalitu a jednotný vizuální styl.
  • Ušetřit čas a náklady – bez nutnosti budovat interní tým seniorních designerů.

Daniel Böttger dodává: „Naší filozofií je jít za hranice klasického dodavatele. Externí tým klientovi poskytuje komplexní řešení, které skutečně funguje. Důležité je vždy na začátku vyladit očekávání a stanovit si konkrétní potřeby a cíle. V Intuition Studio proto nabízíme nezávaznou konzultaci, kde s klienty projdeme jejich potřeby a společně zjistíme, zda je spolupráce pro ně vhodná.“

Externí designový tým tak není jen doplněním kapacit – je to partner, který pomáhá firmám dosáhnout lepších výsledků, ať už jde o redesign, update aplikace nebo podporu interního týmu.


Autorem textu je Intuition Studio. Článek je součástí zápisu v adresáři studii na Design portálu.